Técnicas para la solución de conflictos organizacional

  La resolución de conflictos laborales es una de las tareas más complicadas de los Recursos Humanos, quienes velan cada día por un buen ambiente en el trabajo. Y es que cuando pasamos tanto tiempo con otras personas, es inevitable que se generen malentendidos y desacuerdos.

Ante esta situación, es importante ser imparcial y buscar la raíz del problema para llegar a solventarlo. Sobre todo, teniendo en cuenta que llegar a un acuerdo reduce el estrés y genera un entorno más productivo.

Estas son las 5 técnicas más frecuentes para afrontar un conflicto:

1. Facilitación

Suele ser la fórmula más recurrente para discordias de nivel bajo o medio. Una persona imparcial ejerce de facilitador con el objetivo de que las dos partes se escuchen y resuelvan sus diferencias de la manera más diplomática posible.

Funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel para definir los problemas, las metas y para identificar el apoyo personal e institucional.

 En la resolución de conflictos laborales, la facilitación se usa a menudo en situaciones que involucran a varias partes, varios asuntos y varios interesados. Debemos tener en cuenta que una persona imparcial ayudará en:

·         El diseño y dirección de reuniones para resolver problemas.

·         Ayudar a las partes a diagnosticar.

·         Crear e implementar las soluciones conjuntamente.

2. Mediación

A pesar de que se quiera llegar a un consenso, en algunas ocasiones podríamos encontrarnos con una situación en punto muerto donde no hay acuerdo. En estos casos entra el juego la figura del mediador, que es totalmente ajena a las partes. Su función es generar un clima de entendimiento donde los implicados puedan expresarse libremente para solventar el enfrentamiento.

3. Arbitraje

Esta técnica es propia de aquellos conflictos graves o que necesitan una solución con urgencia. En este caso, una tercera persona que normalmente tiene más autoridad es quien dicta la resolución. El hándicap del ‘arbitraje’ es que no se suele llegar a un acuerdo ante las partes.

4. Indagación

En este caso suelen participar varias personas externas que exponen su visión sobre el problema. A menudo se usa esta fórmula en entornos más científicos o técnicos con el objetivo de otorgar una solución totalmente objetiva.

5. Negociación

Se trata del mejor de los escenarios, pues los implicados en el conflicto se encargan de buscar una solución sin necesidad de intermediarios y de la manera más pacífica posible.

Cómo manejar el conflicto laboral

Si te encuentras inmerso en un conflicto laboral, ya sea como mediador o como persona implicada, debes tener en cuenta las siguientes pautas:

1.Trata de establecer un diálogo con la otra parte.

2.Escucha sin interrupciones ni juicios de valor.

3.Expón tus argumentos de la manera más objetiva

4.Sintetiza los puntos en los que estáis de acuerdo y en desacuerdo hasta definir mutuamente el origen del conflicto.

5.Desarrolla en conjunto una estrategia para resolver el problema.

Lo óptimo sería ser capaces de prevenir todo tipo de problemas en nuestro entorno laboral. Para ello hay que comenzar por uno mismo y controlar nuestras emociones, así como desarrollar la empatía, aprender a negociar y valorar a nuestros compañeros.